Política de Privacidade
1. Responsável pelo tratamento e contacto
Esta Política de Privacidade descreve como o Live Answer IA ("nós", "nos" ou "nosso") recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais em ligação com a plataforma Live Answer IA e os seus serviços.
O Live Answer IA atua como Responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos utilizadores registados. Para questões de proteção de dados, pode contactar-nos através do email indicado na secção "Contacte-nos" abaixo.
2. Âmbito e a quem se aplica esta política
Esta Política de Privacidade aplica-se a:
- Utilizadores do Serviço — criadores de conteúdo, moderadores e utilizadores que utilizam a extensão e a plataforma Live Answer IA nas suas transmissões (YouTube, Twitch, etc.);
- Visitantes do site — pessoas que visitam o site da landing e páginas relacionadas;
- Inscritos na waitlist — pessoas que se inscrevem para receber novidades e convites.
3. Dados pessoais que recolhemos
3.1 Dados de conta e utilização
- Nome, email e preferências de comunicação
- Credenciais de conta (passwords hasheadas) e tokens de sessão
- Informação de subscrição e pagamento (dados de faturação; dados de cartão são processados pelo Stripe)
- Nome do canal ou handle (YouTube/Twitch) e configurações da extensão
3.2 Dados de transmissão e uso do produto
- Transcrição em tempo real é processada de forma efémera para gerar respostas no chat; não armazenamos áudio nem transcrições após a sessão
- Histórico de perguntas e respostas pode ser mantido em contexto durante a sessão para melhorar a precisão
- Dados de uso da extensão (funcionalidades utilizadas, integrações ativas)
3.3 Dados técnicos e de utilização
- Cookies e tecnologias similares (ver secção 10)
- Logs de erro e diagnósticos
- Páginas visitadas e interações na plataforma
- Endereço IP, tipo e versão do browser, sistema operativo
3.4 Dados que não recolhemos
Não recolhemos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais (ex.: saúde, origem étnica, opiniões políticas, crenças religiosas, dados biométricos), salvo se o utilizador os introduzir no contexto da utilização do serviço, sendo da sua responsabilidade a base legal.
4. Base legal para o tratamento (RGPD Artigo 6)
Utilizamos as seguintes bases legais:
- Criação e gestão de conta — necessidade contratual (Art. 6(1)(b))
- Pagamentos de subscrição — necessidade contratual (Art. 6(1)(b))
- Emails transacionais e notificações — necessidade contratual (Art. 6(1)(b))
- Cumprimento de obrigações legais — obrigação legal (Art. 6(1)(c))
- Melhoria da plataforma e prevenção de fraude — interesses legítimos (Art. 6(1)(f))
- Processamento de voz/transcrição em tempo real (efémero) — consentimento do utilizador (Art. 6(1)(a))
- Comunicações de marketing (opt-in) — consentimento (Art. 6(1)(a))
5. Como utilizamos os seus dados
Utilizamos os seus dados para:
- Fornecer, operar e manter a plataforma Live Answer IA e as suas funcionalidades
- Processar pagamentos e gerir subscrições (via Stripe)
- Enviar notificações transacionais (confirmações, lembretes)
- Prestar suporte e responder a pedidos
- Analisar padrões de uso para melhorar o produto
- Detetar e prevenir fraude e abuso
- Cumprir obrigações legais aplicáveis
Não utilizamos os seus dados para treinar modelos de IA de terceiros. As transcrições geradas são usadas apenas para alimentar as respostas em tempo real e não são partilhadas para treino de modelos.
6. Processamento de voz e transcrição (retenção zero)
O Live Answer IA processa áudio da transmissão em tempo real para transcrição e geração de respostas. Este processamento está sujeito às leis aplicáveis em matéria de privacidade e telecomunicações.
- Sem armazenamento: O áudio e as transcrições são processados estritamente em tempo real (efémero). Não gravamos, guardamos nem registamos ficheiros de áudio ou transcrições após o fim da sessão.
- A transcrição em tempo real pode ser realizada por subprocessadores (ex.: Deepgram) sob acordo de tratamento de dados.
- Retenção: O período de retenção de áudio e transcrições é zero segundos após a sessão (privacidade desde a conceção).
7. Partilha de dados e subprocessadores
Não vendemos os seus dados pessoais. Só partilhamos dados com as seguintes categorias de destinatários, sob obrigações contratuais adequadas:
- Subprocessadores: alojamento (ex.: Google Cloud, OVH), base de dados, processamento de pagamentos (Stripe), transcrição de voz (ex.: Deepgram), email transacional, CDN (ex.: Cloudflare). Todos estão vinculados a acordos de tratamento de dados e medidas de segurança.
- Outras divulgações: quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos e segurança; em contexto de fusão, aquisição ou venda de ativos, com aviso aos utilizadores; e a advogados, contabilistas ou auditores sob confidencialidade.
8. Transferências internacionais
Alguns subprocessadores podem estar fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando transferimos dados para países não reconhecidos pela Comissão Europeia como adequados, recorremos a salvaguardas como Cláusulas Contratuais Tipo (SCC) aprovadas pela Comissão ou ao Quadro UE–EUA de Privacidade de Dados, quando aplicável. Pode solicitar uma cópia das salvaguardas contactando-nos.
9. Prazos de conservação
Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades indicadas e para cumprir obrigações legais ou contabilísticas.
- Dados de conta: duração da subscrição + período após cancelamento (conforme política)
- Registos de faturação e pagamento: conforme obrigações fiscais (ex.: 10 anos)
- Áudio e transcrições: não conservados (processamento efémero)
- Logs de aplicação e segurança: até 90 dias
- Registos de consentimento: até 3 anos após retirada ou eliminação de conta
10. Cookies e tecnologias de rastreio
Utilizamos cookies e tecnologias similares no site e na plataforma.
- Estritamente necessários: sessão, segurança, proteção CSRF — não podem ser desativados sem afetar o funcionamento.
- Funcionais: preferências de idioma, tema — podem ser desativados com possível impacto na experiência.
- Analíticos: estatísticas de uso (ex.: Google Analytics) — podem ser geridos através do consentimento de cookies no site.
Pode gerir ou eliminar cookies nas definições do browser. A desativação de cookies estritamente necessários pode impedir a utilização do Serviço.
11. Os seus direitos nos termos do RGPD (Artigos 15–22)
Se estiver na UE/EEE, tem direito a: acesso (Art. 15), retificação (Art. 16), apagamento / "direito ao esquecimento" (Art. 17), limitação do tratamento (Art. 18), portabilidade (Art. 20), oposição (Art. 21), retirar consentimento (Art. 7(3)) e direitos relativos a decisões automatizadas (Art. 22). Não tomamos decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou similares sem intervenção humana.
Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos pelo email indicado na secção "Contacte-nos". Responderemos no prazo de 30 dias (prorrogável em pedidos complexos, com aviso).
12. Direito de reclamação
Se considerar que não tratámos os seus dados em conformidade com a lei aplicável, pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente, por exemplo:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134 — 1200-651 Lisboa, Portugal
Site: www.cnpd.pt
Tel: +351 21 392 84 00
Agradecemos que nos contacte primeiro para tentarmos resolver a situação.
13. Privacidade de menores
O Serviço não se destina a menores de 16 anos. Se for pai ou tutor e acreditar que um menor nos forneceu dados sem o seu consentimento, contacte-nos e tomaremos medidas para eliminar essa informação.
14. Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade. Alterações relevantes serão comunicadas através de aviso no site ou por email. A política atualizada entra em vigor na data indicada no topo. O uso continuado do Serviço após essa data constitui aceitação da nova política.
15. Contacte-nos
Para questões de privacidade, exercício de direitos ou preocupações:
Live Answer IA
Email: privacy@liveansweria.com